Liebe Kundin, willkommen bei Lingerie Haus!
Wir widmen uns nicht nur höchstem Komfort und stilvoller Bademode und Unterwäsche, sondern legen auch größten Wert auf einen transparenten, kundenfreundlichen Service – von der Bestellung bis zur Rücksendung. Wir verstehen, dass die perfekte Passform entscheidend ist. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Details zu unserem Versand- und Rückgabeprozess.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Kurieren wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Hinweis: Wir versenden weltweit. Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen sind leider ausgeschlossen.
Unkomplizierte Rückgaben & Umtäusche
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen alle Artikel ungetragen, ungewaschen, in der original Verpackung und mit allen angebrachten Etiketten sein.
So funktioniert’s:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“.
Bitte fügen Sie diese Informationen bei:- Ihre Bestellnummer
- Artikelnummer und Größe
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen (bei Umtausch: gewünschten Artikel angeben)
- Bestätigung abwarten: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse und genaue Anweisungen zu.
- Artikel zurücksenden: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die provided address. Wir empfehlen dringend, einen Nachverfolgungsdienst zu nutzen, da wir für verlorene Pakete nicht haften können.
- Bearbeitung: Sobald wir die retournierten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift wird auf Ihre Kreditkarte vorgenommen.
- PayPal: Die Gutschrift wird auf Ihr PayPal-Konto vorgenommen.
Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Ware. Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann danach je nach Bank oder Zahlungsanbieter noch einmal 3-7 Werktage in Anspruch nehmen.
Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Hinweise zu nicht rückgabefähigen Artikeln
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald ihre Hygiene-Verpackung beschädigt oder entfernt wurde oder sie getragen wurden:
- Bügel-BHs
- Erstversorgungs-BHs
- Badeanzüge
- Bikinis (einschließlich Bikini-Hosen und -Oberteile)
Bitte überprüfen Sie diese Artikel vor dem Tragen sorgfältig auf Passform und Zustand.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice ist für Sie da! Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Lingerie Haus rundum zufrieden sind.
Vielen Dank, dass Sie Lingerie Haus gewählt haben – wo Komfort und Eleganz auf erstklassigen Kundenservice treffen!
Ihr Lingerie Haus Team
Wahmstraße 41, Lübeck, DE 65630